Unternehmenscharta · Vereinfachte Version

Sich kümmern,
im Respekt vor jedem

Bei SUR.lu beschränkt sich das Kümmern nicht auf berufliche Handgriffe. Es bedeutet, jeder Person mit Menschlichkeit zuzuhören, sie zu respektieren und zu begleiten. Diese Charta stellt die Verpflichtungen vor, die unsere Beziehungen zu den Nutzern, ihren Angehörigen, unserem Personal und unseren Partnern leiten.

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Die Person im Mittelpunkt unserer Betreuung

  • Wir respektieren die Geschichte, Identität, Gewohnheiten, Privatsphäre und Würde jedes Nutzers.
  • Wir fördern ihre Autonomie und beziehen sie in Entscheidungen über ihre Betreuung ein.
  • Wir holen ihre Zustimmung ein und bleiben aufmerksam für ihre Entscheidungen, Bedürfnisse und Rückmeldungen.
  • Jede Bemerkung oder Beschwerde wird ernst und ohne Urteil aufgenommen.
2

Ein respektiertes und unterstütztes Team

  • Das Wohlbefinden des Personals trägt direkt zur Qualität der Pflege bei.
  • SUR.lu beugt Berufsrisiken vor und sorgt für sichere Arbeitsbedingungen.
  • Kontinuierliche Fortbildung ermöglicht es jedem, seine Fähigkeiten und sein Fachwissen zu entwickeln.
  • Respekt, Höflichkeit, gegenseitige Hilfe und offener Dialog werden in allen Arbeitsbeziehungen erwartet.
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Sicherheit, Vertrauen und Professionalität

  • Das Berufsgeheimnis und die Vertraulichkeit der Daten werden strikt gewahrt.
  • Hygieneregeln, Sicherheitsverfahren und die erforderliche Ausrüstung schützen Nutzer und Fachkraft gleichermaßen.
  • Jeder Vorfall oder Unfall wird sofort gemeldet und transparent nachverfolgt.
  • Geldgeschenke und Trinkgelder werden nicht angenommen; nur kleine symbolische Aufmerksamkeiten können toleriert werden.
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Immer lernen und sich verbessern

  • Jede Rückmeldung ist eine Gelegenheit zuzuhören, zu lernen und Fortschritte zu machen.
  • Die Geschäftsführung, der Sicherheitsbeauftragte und der Ethikausschuss unterstützen die Analyse sensibler Situationen.
  • Unsere Praktiken, Schulungen und Präventionsmaßnahmen entwickeln sich kontinuierlich weiter.
  • Jeder trägt zu einer immer menschlicheren, sichereren und respektvolleren Pflege bei.
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Null Toleranz gegenüber Belästigung

SUR.lu duldet keinerlei Form von Belästigung, Gewalt oder Diskriminierung — weder gegenüber Nutzern noch zwischen Mitarbeitern. Jede Situation wird ernst genommen, vertraulich behandelt und ohne Angst vor Repressalien.

« Sich gut um die Nutzer zu kümmern, bedeutet auch, sich um diejenigen zu kümmern, die sie begleiten. »

Diese Überzeugung leitet SUR.lu jeden Tag und verpflichtet das gesamte Personal zu einem Ansatz von Respekt, Sicherheit und kontinuierlicher Verbesserung.