Prendre soin,
dans le respect de chacun
Chez SUR.lu, prendre soin ne se limite pas aux gestes professionnels. C'est écouter, respecter et accompagner chaque personne avec humanité. Cette charte présente les engagements qui guident nos relations avec les usagers, leurs proches, notre personnel et nos partenaires.
La personne au cœur de notre prise en charge
- Nous respectons l'histoire, l'identité, les habitudes, l'intimité et la dignité de chaque usager.
- Nous favorisons son autonomie et l'impliquons dans les décisions concernant sa prise en charge.
- Nous recherchons son consentement et restons attentifs à ses choix, ses besoins et ses retours.
- Toute remarque ou réclamation est reçue avec sérieux et sans jugement.
Une équipe respectée et soutenue
- Le bien-être du personnel contribue directement à la qualité des soins.
- SUR.lu prévient les risques professionnels et garantit des conditions de travail sûres.
- La formation continue permet à chacun de développer ses compétences et son expertise.
- Le respect, la courtoisie, l'entraide et le dialogue ouvert sont attendus dans toutes les relations de travail.
Sécurité, confiance et professionnalisme
- Le secret professionnel et la confidentialité des données sont strictement respectés.
- Les règles d'hygiène, les procédures de sécurité et les équipements requis protègent aussi bien l'usager que le professionnel.
- Tout incident ou accident est signalé immédiatement et suivi en toute transparence.
- Les cadeaux en argent et les pourboires ne sont pas acceptés ; seules de petites attentions symboliques peuvent être tolérées.
Toujours apprendre et s'améliorer
- Chaque retour est une occasion d'écouter, d'apprendre et de progresser.
- La direction, le conseiller à la sécurité et le comité d'éthique accompagnent l'analyse des situations sensibles.
- Nos pratiques, nos formations et nos mesures de prévention évoluent en continu.
- Chacun contribue à des soins toujours plus humains, plus sûrs et plus respectueux.
Tolérance zéro face au harcèlement
SUR.lu ne tolère aucune forme de harcèlement, de violence ou de discrimination — envers les usagers ou entre les membres du personnel. Chaque situation est prise au sérieux, traitée confidentiellement et sans crainte de représailles.
« Bien prendre soin des usagers, c'est aussi prendre soin de ceux qui les accompagnent. »
Cette conviction guide SUR.lu au quotidien et engage l'ensemble de son personnel dans une démarche de respect, de sécurité et d'amélioration continue.