Sech këmmeren,
am Respekt vu jidderengem
Bei SUR.lu beschränkt sech d'Këmmeren net op professionell Gesten. Et heescht all Persoun mat Mënschlechkeet nozelauschteren, ze respektéieren an ze begleeden. Dës Charte stellt d'Engagementer vir, déi eis Bezéiunge mat de Benotzer, hire Proschen, eisem Personal an eise Partner leeden.
D'Persoun am Zentrum vun eiser Fleeg
- Mir respektéieren d'Geschicht, d'Identitéit, d'Gewunnechten, d'Privatsphär an d'Wäerdegkeet vun all Benotzer.
- Mir fërderen seng Autonomie an bezéien en an d'Entscheedungen iwwer seng Fleeg an.
- Mir sichen säin Averständnis a bleiwen opmierksam fir seng Wiel, seng Besoinen a seng Réckmeldungen.
- All Bemierkung oder Reklamatioun gëtt eescht an ouni Uerteel opgeholl.
En respektéiert an ënnerstëtzt Team
- D'Wuelbefannen vum Personal dréit direkt zur Qualitéit vun der Fleeg bäi.
- SUR.lu verhënnert d'Beruffsrisiken a garantéiert sécher Aarbechtsbedingungen.
- Déi kontinuéierlech Formatioun erméiglecht et jidderengem seng Kompetenzen a säi Fachwëssen z'entwéckelen.
- Respekt, Héiflechkeet, géigesäiteg Hëllef an en offenen Dialog gi an all Aarbechtsbezéiungen erwaart.
Sécherheet, Vertrauen a Professionalitéit
- D'Beruffsgeheimnis an d'Vertraulechkeet vun den Donnéeë ginn strikt respektéiert.
- D'Hygièneregelen, d'Sécherheetsprozeduren an déi néideg Ausrüstung schützen souwuel de Benotzer wéi och de Professionnel.
- All Tëschefall oder Accident gëtt direkt gemellt an transparent verfollegt.
- Cadeauen a Suen an Trinkgelder gi net ugeholl; nëmme kleng symbolesch Opmierksamkeeten kënnen toleréiert ginn.
Ëmmer léieren a sech verbesseren
- All Réckmeldung ass eng Geleeënheet fir nozelauschteren, ze léieren a virunzekommen.
- D'Direktioun, de Sécherheetsberoder an den Ethikkomitee begleeden d'Analyse vu sensibele Situatiounen.
- Eis Praktiken, eis Formatiounen an eis Preventiounsmoossnamen entwéckele sech kontinuéierlech weider.
- Jiddereen dréit zu enger ëmmer méi mënschlecher, méi sécherer a méi respektvoller Fleeg bäi.
Null Toleranz géint Harcèlement
SUR.lu toleréiert keng Form vu Harcèlement, Gewalt oder Diskriminatioun — géint d'Benotzer oder tëschent de Personalsmemberen. All Situatioun gëtt eescht geholl, vertraulech behandelt an ouni Angscht viru Repressalien.
« Sech gutt ëm d'Benotzer ze këmmeren, heescht och sech ëm déi ze këmmeren, déi si begleeden. »
Dës Iwwerzeegung leet SUR.lu all Dag a verflicht säi ganze Personal zu enger Demarche vu Respekt, Sécherheet a kontinuéierlecher Verbesserung.