Carta de empresa · Versão simplificada

Cuidar,
no respeito por cada um

Na SUR.lu, cuidar não se limita aos gestos profissionais. Significa escutar, respeitar e acompanhar cada pessoa com humanidade. Esta carta apresenta os compromissos que orientam as nossas relações com os utilizadores, os seus familiares, o nosso pessoal e os nossos parceiros.

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A pessoa no centro dos nossos cuidados

• Respeitamos a história, a identidade, os hábitos, a privacidade e a dignidade de cada utilizador.
• Promovemos a sua autonomia e envolvemo-lo nas decisões sobre os seus cuidados.
• Procuramos o seu consentimento e permanecemos atentos às suas escolhas, necessidades e comentários.
• Qualquer observação ou reclamação é recebida com seriedade e sem julgamento.

2

Uma equipa respeitada e apoiada

• O bem-estar do pessoal contribui diretamente para a qualidade dos cuidados.
• A SUR.lu previne os riscos profissionais e garante condições de trabalho seguras.
• A formação contínua permite a cada um desenvolver as suas competências e o seu conhecimento.
• O respeito, a cortesia, a entreajuda e o diálogo aberto são esperados em todas as relações de trabalho.

3

Segurança, confiança e profissionalismo

• O sigilo profissional e a confidencialidade dos dados são estritamente respeitados.
• As regras de higiene, os procedimentos de segurança e o equipamento necessário protegem tanto o utilizador como o profissional.
• Qualquer incidente ou acidente é comunicado imediatamente e acompanhado com transparência.
• Presentes em dinheiro e gorjetas não são aceites; apenas pequenas lembranças simbólicas podem ser toleradas.

4

Sempre aprender e melhorar

• Cada comentário é uma oportunidade de ouvir, aprender e progredir.
• A direção, o conselheiro de segurança e o comité de ética apoiam a análise de situações sensíveis.
• As nossas práticas, formações e medidas de prevenção evoluem continuamente.
• Cada um contribui para cuidados cada vez mais humanos, seguros e respeitosos.